よくある質問
Q
送料はいくらですか？
A
1回のご注文の合計金額が10,000円（税込）以上の場合は、全国送料無料となります。
10,000円（税込）未満の場合は、全国一律 780円（税込）の送料を申し受けます。
※定期便をご利用の場合は、金額に関わらずいつでも送料無料でお届けいたします。
Q
配送業者はどこですか？
A
すべての製品は「ヤマト運輸」にて、大切にお届けいたします。
Q
注文してからどのくらいで届きますか？
A
お申込み後、通常2～4日程で発送いたします。
土・日・祝日をはさんだ場合、発送までに若干お時間をいただく場合がございますのでご了承ください。
※コンビニ決済の場合は、お支払い・ご入金確認後に発送手続きに入ります。お支払いのタイミングによっては、ご希望の日時にお届けできないことがございますので予めご了承ください。
※沖縄やその他の離島地域など、お届け先の地域によっては商品到着までに約1週間ほどかかる（最短でのお届けができない）場合がございます。
※お歳暮・お中元時期、お盆、年末年始、災害時などは通常よりお時間をいただきます。
Q
お届け日時（指定日・時間帯）の指定はできますか？
A
はい、通常のご注文（単品・セット購入）に限り、購入画面にてご指定いただけます。
お届け指定日：
お申込み日より「3営業日以降（最長30日以内）」の、購入画面で選択可能な日時からご指定ください。（※一部地域や状況によっては、ご指定日にお届けできない場合もございます）
お届け時間帯：
以下のヤマト運輸の時間帯からお選びいただけます。
(1) 希望なし (2) 午前中 (3) 14:00–16:00 (4) 16:00–18:00 (5) 18:00–20:00 (6) 19:00–21:00
※郵便受けに入らないサイズの場合は、手渡しでのお届けとなります（ご不在時は不在連絡票が投函されます）。
Q
どのような支払い方法が使えますか？
A
以下の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB）
・コンビニ決済
・PayPal
・キャリア決済（auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い、d払い）
・楽天ペイ
・PayPay残高
・Amazon Pay
Q
支払い期限はありますか？（コンビニ決済の場合）
A
コンビニ決済をご利用の場合、商品ご注文時点から「約3日間の期限以内」にお支払いをお願いいたします。お支払い期限を過ぎますと、システムにより自動でご注文がキャンセルとなりますのでご注意ください。
Q
デビットカードは使えますか？
A
ご利用いただけますが、クレジットカードと引き落としの仕組みが異なります。
ご注文時（定期便の場合は毎月の自動決済時）に、即座にご指定の口座から代金のお引き落しが行われます。カードの有効性確認のため「一時的に1円が引き落とされる（後日返金）」場合や、ご注文内容に変更があった際に「一時的に二重引き落としになる（後日返金）」場合がございます。返金までの期間はカード会社により異なりますので、詳細は発行元へお問い合わせください。
Q
領収書は発行されますか？
A
支払いが完了した注文の場合、注文完了あるいは支払い完了メール内記載の「領収書発行ページを開く」リンクより、領収書PDFの発行が可能です。
※オーダーがキャンセルとなった場合、メール記載のURLにアクセスしても領収書のダウンロードはできませんので予めご了承ください。
Q
ポイント機能はありますか？（旧ショップのポイントは使えますか？）
A
誠に恐れ入りますが、現在のオンラインショップではポイントシステムを設けておりません。そのため、旧ショップ（フューチャーショップ）で保有されていたポイントの移行やご利用もできかねます。
旧ショップをご利用いただいていたお客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。
Q
定期便とはどのようなサービスですか？
A
長く、お得にスキンケアを続けていただくための「オンラインストア限定」のサービスです。
単品やセットでの通常購入よりもお得な特別価格となっており、金額に関わらず「全国どこでも送料無料」でお届けいたします。
Q
定期便のお届けサイクルや、決済のタイミングはどうなりますか？
A
初回購入時に「1ヶ月」「2ヶ月」「3ヶ月」の中から、ご希望のサイクルをお選びいただけます。
次回以降の決済（お支払い）は、初回のご注文日を基準として、次回以降も「同じ日」に自動で決済が行われます。
決済が完了すると、システム上で「新しいご注文」として自動的に受付され、当店の発送担当（就労継続支援B型事業所 パステル）へデータが通知され、発送準備に入ります。
（例：1月10日に「1ヶ月サイクル」でご注文の場合 → 次回は2月10日に自動決済され、発送準備が始まります）
Q
定期便のお届け日を変更したり、1回スキップ（お休み）することはできますか？
A
システムの仕様上、スキップ機能や次回お届け日の個別変更はできません。
商品が余ってしまった場合など、お休みをご希望の際は、次回決済日の前までにマイページより一度「定期便の解約」手続きをお願いいたします。（再開される際は、ご自身のタイミングで改めて新規でご注文ください）
Q
定期便のサイクル（間隔）や、支払い方法は途中で変更できますか？
A
システムの仕様上、ご購入後に定期便のサイクル、商品の追加・変更、お支払い方法の変更を行うことはできません。
内容の変更をご希望の場合は、現在の定期便を一度マイページより「解約」していただき、ご希望の内容で改めて新規ご注文をお願いいたします。
Q
定期便の注文にクーポンは使えますか？
A
はい、ご利用いただけます。ただし、システムの仕様上、クーポンの割引が適用されるのは「初回のご注文時のみ」となります。
2回目以降の自動決済時にはクーポン割引は適用されず、定期便の通常価格でのお支払いとなりますので、予めご了承ください。
Q
商品が破損していたり、違う商品が届いた場合は？
A
お届けした商品がご注文内容と異なる場合や、商品本体に破損があった場合に限り、交換または返品を承ります。（※未使用・未開封品に限らせていただきます）
お手数ですが、商品到着後「3日以内」に当オンラインショップ内の「お問い合わせ」フォームもしくはお電話にてご連絡をお願いいたします。ご連絡後、1週間以内にご返送ください。
※この場合、商品返送時の送料・返金手数料等はすべて当店で負担いたします。
〈返品先・連絡先〉
就労継続支援B型事業所
パステル 内（Dr.U BEAUTY）
住所：〒856-0027 大村市植松3丁目802-1
TEL：0957-46-5702
〈販売業者〉
一般社団法人 Pallette
担当者：代表理事 上田厚登
住所：〒856-0804 長崎県大村市大川田町991-1
TEL：0957-56-9002
Q
肌に合わなかった場合や、自己都合での返品はできますか？
A
スキンケア商品というデリケートな性質上、お客様のご都合（お肌に合わない、ご注文間違い等）による返品・交換は原則としてお断りしております。
また、輸送中の外箱のわずかなへこみや傷などを理由とした返品につきましてもお受けいたしかねます。何卒ご理解とご了承のほどお願い申し上げます。